あなたのひとこと

当院の駐車料金につきまして、多くの方より率直なご意見をお寄せいただいております。誠にありがとうございます。
各種割引制度を設けておりますが、それでもなお「負担が大きい」と感じておられる方が多くいらっしゃることは、当院としても重く受け止めております。料金設定の目的といたしましては、予約の時刻に遅れることなく、安心してご来院いただけるよう周辺道路の混雑や渋滞を抑え、円滑に駐車いただける環境を維持することにあります。一方で、新病院の整備や周辺環境の変化等により旧病院と同一の料金体系を維持することが難しい状況となっており、誠に心苦しい限りではございますが、現在の料金設定とさせていただいております。ご負担をおかけしておりますことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後の運営の参考とさせていただき、引き続き患者さまの立場に立った環境づくりに努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、会計までの待ち時間が長くなり、ご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
当院では、曜日や時間帯によって患者さまの来院が集中する傾向があり、特に患者数の多い曜日や午後の時間帯において、会計までの待ち時間が長くなる場合がございます。
現在、待ち時間短縮に向けて、スタッフへの教育の充実や業務手順の見直しなど、運用面の改善を進めております。あわせて、クレジットカードによる後日決済方式の「らくらく会計」をご利用いただくことで、条件はございますが、会計待ちをせず比較的スムーズにご帰宅いただくことも可能です。今後も状況を確認しながら、より円滑な会計対応が行えるよう取り組んでまいります。患者さまにはご負担をおかけし誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、「らくらく会計」のご利用に際し、決済時期や金額の確認につきましてご不安・ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
「らくらく会計」は、会計待ち時間の短縮を目的とし、診療内容確定後に後日クレジットカード決済を行う仕組みのため、診療当日の即時決済や領収書発行はできず、　完了後にアプリ上で金額をご確認いただく形となります。領収書・明細は院内で印刷いただいております。 現在、決済までの期間短縮や利便性向上に向け、改善に取り組んでおります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

通院支援アプリで、「検査予約が確認できない」とのお声を多く頂いております。検査につきましては、診察時のご説明を行う前の段階で、日程をあらかじめ調整させていただく場合があります。そのような検査予約がアプリ上に表示されますと、まだご説明を受けていない内容が表示され、患者さまに混乱を招く恐れがあるため、アプリには、表示されない設定としております。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申しあげます。

このたびは、待合環境や患者動線等につきまして、多くのご不便・ご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当院では、新病院開院にあたり、待ち時間の短縮や院内混雑の緩和を目的として、スマートフォンアプリの活用などによる「待たない外来診療」を目指したDX化を進めてまいりました。アプリの活用により、院内での滞在時間を短縮することを意図しております。
一方で、車椅子をご利用の方やご高齢の方、小さなお子さま連れの患者さまにとって、総合受付付近の混雑や動線の分かりにくさ、座席数の不足等がご負担となっている現状につきましては、真摯に受け止めております。また、診察室前の呼び出し表示が分かりにくい場合があることにつきましても、課題として認識しております。
現在、待合椅子の配置や患者動線につきましては、日々の状況を確認しながら、順次見直し・改善を進めております。移転直後は特に混雑が生じておりましたが、徐々に落ち着いてきており、今後も座席配置の工夫や掲示方法の改善、受付周辺の混雑緩和に継続して取り組んでまいります。誠に恐れ入りますが、今しばらく状況改善を見守っていただけましたら幸いです。

マイナ保険証については総合受付での確認以外に、現在セルフ保険確認を診療棟３階出入口横と外来棟３階インフォメーションカウンターにて実施しておりますので、ご利用の程、お願いいたします。
ただし、次の方は、セルフ確認ができませんので、総合受付⑥窓口までお越しください。

1. マイナ保険証をお持ちでない方
2. 保険証資格が変更/新たに発行の方
3. 公費負担医療の受給者証をお持ちの方

当院では、各診療科において受付「到着確認」を済まされた患者さまには、診察室前でお待ちいただく運用としております。診療科に到着されましたら、必ず、「到着確認」をお願いいたします。なお、呼び出し順は、到着確認の順番とは異なる場合がございます。本運用につきましては、院内でのご案内が不十分でありましたこと、お詫び申しあげます。何卒、ご理解とご協力をお願いいたします。

当院では、スマートフォンアプリの活用等により、患者さまの待ち時間をできるだけ少なくする取り組みを進めております。新病院開院にあたり、待ち時間の短縮および院内混雑の緩和を目的として、スマートフォンアプリを活用した「待たない外来診療」を目指したDX化を進めてまいりました。本システムでは、診察予約時間より早い時間から診察室前でお待ちいただくのではなく、順番が近づいたタイミングで到着確認を行っていただき、その後、診察室付近でお待ちいただく運用を想定しております。一方で、スマートフォンをご利用でない患者さまがいらっしゃることも認識しております。現在、外待合においても診察の進行状況をご確認いただける方法について、検討を進めております。今後も、すべての患者さまに安心して受診いただけるよう、引き続き運用の見直しと改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。職員の案内用語や院内表示につきまして、「会計」「外来計算」など表現が統一されておらず、患者さんが迷われる要因となっていることを認識しております。以下のとおり、改善致しました。
皆様にお渡ししております、外来基本スケジュールの表記を外来計算（総合受付 10 番）と明確に致しました。