当院では皆様からのご意見を受け付けており、内容に応じて担当部署の責任者が事実確認を行い、必要に応じて指導や対応を行っています。いただいたご意見は院内で共有し、今後のサービス向上に活用させていただきます。なお、個別の返信は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
当院駐車場は以前、無関係の車両の無断駐車や長時間駐車によってスペースが減少し、平日の午前中には公道まで及ぶ渋滞が日常化しておりました。
当時、周辺住民からの苦情やバス運営会社等から改善要望が出され、渋滞解消のため駐車場運営会社と連携し、平成27年4月1日から料金体系の改定を致しました。
上限料金及び料金の時間的加算方式については、渋滞解消を最大の目的として設定したもので、駐車場の警備や舗装、照明等における高額維持費を考慮しつつ、かつ患者負担や周辺の交通状況への影響を最小限にとどめた料金体系としておりましたが、最大料金が高いとのご指摘もあり、令和2年4月1日より、外来受診当日の患者さまと入院のご面会者につきましては、割引処理をしていただいた場合の料金、上限料金の見直しを行いました。
ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
エレベーターの待ち時間に長時間を要する事態となっており大変申し訳ございません。これまでにも、エレベーター管理会社と協議し、利便性向上のため運用方法を変更するなど、種々の方法を検討して参りましたが根本的解決には至っておりません。エレベーター増設が理想的と考えておりますが、構造上エレベーターの増設は不可能であり、結局のところこのようにご不便をかける事態となっております。重ね重ねお詫び申し上げます。現状でも取り組めることとして職員に対しては、近接階への移動は階段を使用すること、エレベーター使用の際のマナーの改善などを指導しております。何卒、諸事情をご賢察頂きご協力ご理解お願い申し上げます。
外来の待ち時間につきまして、多くの皆さまより改善要望を頂いております。
この間、受付から採血検査までの時間、診察までの時間、会計、お薬お受け取りまでの時間につきまして、関係部署にてそれぞれ対応を行って参りました。採血待ち時間、会計、お薬お受け取りまでの時間につきましては、システム変更による効率化、人員対策等を講じ、一定の成果がございました。しかしながら、依然として外来にかかる総時間は長時間となっており、根本解決はなかなか困難な状況でございます。この点につきましては、深くお詫び申し上げます。
現在、当院一日の外来患者数は平均3000人超となっており、このことが待ち時間解消が進まない主たる要因でございます。従いまして当院では、待ち時間短縮の努力を継続するとともに、特定機能病院としての機能を果たすため、病状が一定の安定を得られた患者さまには、地域のかかりつけ医での継続診療への移行をお願いする場合もございます。ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
当院は、原則院内処方での対応ですが、患者さまの希望で院外処方での対応も可能でございます。
その際は主治医にご相談頂きますようお願い申し上げます。
但し、複数の科を同日に受診される患者さまは、各診療科の医師との相談が必要となりますので、ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
帰宅時、タクシーを利用する為に待っていると、第一交通のタクシーが戻ってきたのですが、乗り場（建物の中）に入ってこられず、道路でいったん停止し、そのまま出て行きました。２台ともそんな様子でした。第一交通タクシーだと乗れると思うのになぜか理由があるのでしょうか。何人か待っていますし、風の通る日かげなのでスムーズに乗りたいものです。
タクシー会社に問い合わせましたところ、回答がございましたのでご案内いたします。
タクシー会社より：会社名が同じでも、営業エリアが決まっている為、お客様が近大病院で降車後でも、空車のまま自分の営業エリアに戻らなければなりません。
お待ちいただいておりますのに、大変申し訳ございませんがご了承くださいますようお願い致します。
病院に7：45に着いて採血をしてもらったのが８時半すぎでした。診察は９時です。もちろん、採血の結果が出るまで時間がかかります。
たぶん、先生に診てもらうのはかなり遅くなると思います。病院での待ち時間は、かならずあるものだと思っていますが、早く来ていて受診時間に間に合わないのは（診察１番なのに）、どうかと思います。もっと採血してくれる人を増やすとか、スムーズに行えるようにお願いしたいと思います。よろしくお願いします。
この度は、採血において、不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。
昨年より「診療予約時間に合わせた採血時間指定制」の新システム運用を開始させて頂いております。
診察予約時間に応じた1時間ごとのブロック制を導入しております。
例えば9:00の診察予約の方には、8:00～9:00の間に採血を行えるよう調整しております。
このブロック内では、ご来院順に採血番号をお取りいただき、順番にご案内させていただいております。
7:30より採血番号の取得が可能となっておりますため、7:45にご到着いただいた場合でも、その日の混雑状況によっては採血が8時半ごろになることもございます。
せっかく早めにご来院いただいたにもかかわらず、お待たせすることとなり、申し訳ございません。また、採血から結果報告まで、約1時間を想定しております。
診察予約の「9:00」という表示は、9:00台の診察枠を意味しており、同じ時間帯にご予約いただいている他の患者さまもいらっしゃいます。
診察は、検査結果の準備状況などに応じて順次ご案内させていただくため、来院順に関わらず診察の順番が前後することもございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
らくらく会計は、普段の待ち時間を減らす、ありがたいシステムと感じ、使用できるようにしましたが、明細書は後日に取りに行く必要があるとの事で使用を断念しました。
当日、少し早く帰れるが、別日にまた明細書だけ取りに行くのは時間効率が悪く、せっかくのシステムが明細のために使用できないのはもったいないと感じるが、何か対処などは、今後検討しないのでしょうか。
この度はらくらく会計をご利用いただき、誠にありがとうございます。
申し訳ございませんが、らくらく会計でお支払いいただいた領収書および診療明細書は、現在、院内2階の総合案内受付に設置されている領収書出力発行機（平日9時～15時）で発行しております（５日後の発行となります）。
15時以降18時までの間は2番会計窓口でも対応しておりますので、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、らくらく会計でお支払いいただいた領収金額は、通院支援アプリの「お支払い履歴」からもご確認いただけますので、ぜひご利用ください。
駐車場に車止めがないので、オーバーランして車をぶつけた。
無料ではないのでもう少し、設備を十分にして下さい。
第４駐車場は、床面が砂利ですので、車止めを設置できません。
第1、第2、第3駐車場は、アスファルト塗装していますので、全てではありませんが、車止めも設置しております。
ご不便をお掛けしますが、そちらもご利用下さいますよう、ご理解ください。
病院関係者が、スクールゾーン等、病院敷地周辺で喫煙、ポイ捨てをしている、というご指摘を、多数頂戴しております。
当院においては、従来から「敷地内全面禁煙」を施行しておりますが、患者さま及びご家族、周辺住民から、敷地周辺のスクールゾーン等における喫煙に対し、厳しい意見を頂戴いたしております。
当院といたしましては、これらのご意見を真摯に受け止め、下記のとおり禁煙及びポイ捨て禁止区域を決定しました。
禁煙及びポイ捨て禁止区域
①医学部・病院敷地内全域（従来どおり）
（敷地内道路、全ての駐車場、庭、学生のクラブハウス、グラウンドなど敷地内全ての建物、空間を含む）
②上記①の周辺道路全て（新規）
（医学部正門前、駐車場及び歩道、患者用・教職員駐車場等の外側道路及び歩道、南海バス停前歩道、スクールゾーン等、敷地周辺道路全て）
各部署所属長に対し、具体的な対応及び周知徹底を図る様を指示しました。
病院敷地内で、「自転車、バイク車両による、超過スピード、歩道走行、逆走」などの危険運転に関する投書が多数ございます。
病院敷地を利用される全ての方々にお願いをいたします。
病院敷地は、具合の悪い方や、身体に障がいのかる方、妊婦や乳幼児など、周囲に特に配慮の必要な方々が多数ご利用される場所です。このような敷地内では、思いがけない事故が発生してしまう可能性があります。
車両通行の際は必ず「徐行」をして下さい。歩道は手押しで通行して下さい。
車両での歩道の通行、逆走については、道路交通法上も問題です。危険運転については厳罰がございます。
人が横断しそうな場合や横断している最中、速度超過はもっての外、車両は停車か徐行するのが、走行者の常識・義務です！！！
あなたのひとこと「声魂の樹」のことで、回答が更新される周期や選定基準等について教えてほしい、という投書を頂いております
当掲示板は、複数部署の委員で構成される院内委員会活動でございます。
投函されたご投書は、平日に毎日回収し、関係する部署に通知を行い、部署としての返答や対応を要請しております。月1回開催される委員会では、投書内容についての検討を行い、月毎に掲示する回答をまとめております。
例えご批判や無理な提案内容だったとしても、基本的に全てのご投書内容に回答するという考えでございます。しかし、個人名が特定されてしまう投書や公序良俗に反するもの、誹謗中傷などは掲示いたしません。
そして、部署からの返答がないものやノーコメントの場合、止むを得ず継続検討扱いとなります。
改善、解決に時間を要するものは、結果が出次第掲示させて頂いております。
以上のように、せっかくご投函頂いたにも関わらず、すぐに回答掲示することが出来ない投書もございます。また、具体性がなく抽象的なご指摘等の場合、通知を行う部署がなく、解決策などを検討出来ない場合がございます。
尚、緊急対応を要する事案や医療安全管理に関わる事案、苦情、病院管理者の判断を要するもの等につきましては、委員会活動として限界がございます。その際は、患者相談窓口、苦情相談窓口、当該部署等にお申し出を頂きたく存じます。何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
今後も、微力ではありますが、回答を待たれている方の為に、「声魂」がしっかりと実るよう、心を込めて粘り強く活動して参りたく存じます。
平成30年3月12日～16日に実施させていただきました「当院のがん医療、その他全ての支援体制に関する患者アンケート調査」につきまして、結果の概要を公表させて頂きます。添付のPDFをご参照ください。
内容につきまして、自由記載欄も含めてまだまだ精査をしていかなければなりませんが、当院のがん相談支援センター、緩和ケアセンターや患者支援センターの認知度を高め、患者さまにより良い支援が行えるよう、引き続き努力して参りたいと存じます。この度は、調査へご協力頂きまして、誠に有り難うございました。
当院のがん医療、その他全ての支援体制に関する患者アンケート調査結果
今年度も患者サービスの向上を目的に、入院・外来別に調査を実施いたしました。 患者さまからの意見や要望を直接お伺いし、「より適切で安心できる医療サービス」を提供するための参考となるよう、結果をご報告いたします。
